Willkommen bei Villiho (nachfolgend „wir“). Um ein transparentes und effizientes Einkaufserlebnis sicherzustellen, gelten für alle Bestellungen die folgenden Regelungen zur Rückgabe und zum Umtausch.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der gültigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch unter folgenden Bedingungen erfolgen:
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf (z. B. Beschädigungen, Kratzer)
Es liegt ein Qualitätsmangel vor, der die Nutzung beeinträchtigt
Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern das Produkt unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist
3. Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse
Senden Sie das Produkt an folgende Adresse zurück:
22221 CHESAPEAKE LN, LEONARDTOWN, MD 20650, United States
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Entspricht sie den angegebenen Bedingungen, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst
4. Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Nachweise)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang
Nach Prüfung der Ware wird bei Erfüllung der Bedingungen innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt an Sie versendet
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard)
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte
6. Kostenregelung
Bei berechtigten Gründen (z. B. Qualitätsmängel, falsche Lieferung, erhebliche Abweichungen) übernehmen wir die Rücksendekosten
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst
Rücksendeetikett: Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können
7. Haftungsausschluss
Die zurückgesendeten Produkte müssen vollständig und im ursprünglichen Zustand (inklusive Verpackung und Zubehör) sein
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen oder äußere Einwirkungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können die Bearbeitung verzögern oder zur Ablehnung führen
8. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch erreichen Sie uns unter:
\Adresse: 22221 CHESAPEAKE LN, LEONARDTOWN, MD 20650, United States
Telefon: +1 (347) 872-4579
E-Mail-Adresse: info@villiho.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
